Jak złożyć zamówienie w sklepie?
Aby dokonać zakupu, wybierz odpowiedni wariant produktu (np. rozmiar lub kolor), a następnie dodaj go do koszyka. Po przejściu do koszyka uzupełnij wymagane dane: informacje kontaktowe, adres dostawy oraz wybierz preferowaną metodę płatności, aby zakończyć proces zamówienia.
Gdzie znajdę numer swojego zamówienia?
Numer zamówienia przesyłamy w wiadomości potwierdzającej zakup. Trafia ona na adres e-mail lub numer telefonu podany podczas składania zamówienia. Jeśli wiadomość nie jest widoczna w skrzynce głównej, sprawdź także folder spam lub oferty.
Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie?
Tak. Po prawidłowym zakończeniu procesu zakupowego system automatycznie wysyła potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail lub numer telefonu.
Kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia?
Zamówienie przekazywane jest do realizacji po odnotowaniu płatności w naszym systemie.
Jakie metody płatności są dostępne?
Zakupu w naszym sklepie możesz dokonać, korzystając z następujących form płatności:
-
BLIK lub szybki przelew online
-
karta płatnicza (Visa, Mastercard)
-
Apple Pay
-
Google Pay
Kiedy otrzymam potwierdzenie płatności?
W przypadku płatności BLIK lub szybkiego przelewu informacja o opłaceniu zamówienia pojawia się praktycznie od razu. Przy płatności kartą potwierdzeniem jest wiadomość o przyjęciu zamówienia do realizacji.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, ale tylko jeśli nie zostało ono jeszcze przekazane do realizacji. W takiej sytuacji najlepiej skontaktować się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu pierwszej godziny od momentu zakupu.
Czy istnieje możliwość zmiany danych zamówienia?
Zmiana takich informacji jak rozmiar, kolor produktu czy adres dostawy jest możliwa, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przetworzone. W tym celu wyślij wiadomość e-mail z numerem zamówienia oraz opisem wymaganej zmiany.
Ile kosztuje dostawa?
Darmowa dostawa obowiązuje do wszystkich zamówień wysyłanych do Polski.
Jak długo trwa dostawa?
Standardowy czas doręczenia wynosi zazwyczaj od 3 do 5 dni roboczych od momentu nadania przesyłki.
Kiedy zamówienie zostanie wysłane?
Przesyłki nadajemy zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Po wysyłce otrzymasz wiadomość e-mail lub SMS z numerem do śledzenia paczki.
Jak mogę sprawdzić status przesyłki?
Po nadaniu paczki przekazujemy numer trackingowy, który umożliwia monitorowanie aktualnej lokalizacji i statusu dostawy na stronie przewoźnika.
Dlaczego status paczki się nie zmienia?
Czasami firmy kurierskie aktualizują informacje o przesyłce z opóźnieniem. Jeśli jednak paczka nie dotrze w przewidywanym terminie, skontaktuj się z naszym działem obsługi.
Jak zwrócić zakupiony produkt?
Produkt możesz odesłać w ciągu 30 dni od jego otrzymania. Wystarczy skontaktować się z nami, aby otrzymać szczegółowe instrukcje dotyczące adresu zwrotu oraz dalszych kroków.
Jak zgłosić reklamację wadliwego produktu?
W przypadku uszkodzonego lub wadliwego towaru wyślij do nas e-mail z numerem zamówienia oraz zdjęciami przedstawiającymi problem. Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia wymienimy produkt na nowy bez dodatkowych kosztów. W niektórych sytuacjach nie wymagamy odsyłania wadliwego towaru.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Skontaktuj się:
Email: kontakt@doreza.pl
Telefon: +48 513 027 216
Obsługa klienta jest dostępna (GMT +1):
Poniedziałek - Piątek 8:00 - 16:00
Sobota - Niedziela 10:00 - 16:00
